מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים והחזרות – The Beauty

האתר מופעל על ידי גלה טרנד גרופ בע"מ, ח.פ 516834348.

1. זמני אספקה ומשלוח  
1.1. החברה מתחייבת לספק את המוצרים בתוך 8 ימי עסקים, בכפוף לכך שהמשלוח לא נעצר לבדיקה פיזית שגרתית במכס אשר אינה בשליטת החברה.  
1.2. ספירת ימי העסקים מתחילה מרגע אישור ההזמנה ותשלום מלא. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.  
1.3. במקרים חריגים (עומסים, עיכובים מצד הספק, נסיבות חיצוניות) ייתכנו שינויים בזמני האספקה. החברה תעדכן את הלקוח בהתאם.

2. עלויות משלוח  
2.1. הזמנה מעל 600 ש"ח – משלוח חינם.  
2.2. הזמנה מתחת ל-600 ש"ח – יחולו דמי משלוח בהתאם למחירים המופיעים באתר.  
2.3. עלות המשלוח מחושבת אוטומטית בעת ההזמנה לפי הכתובת וסוג המשלוח.

3. שיטות משלוח  
3.1. משלוח עד הבית או איסוף מנקודת חלוקה – לפי בחירת הלקוח.  
3.2. בעת משלוח עד הבית, השליח יתאם מסירה מול הלקוח.  
3.3. אם לא ניתן למסור את החבילה עקב היעדרות, ייתכן חיוב נוסף בניסיון מסירה חוזר.  
3.4. זמינות שיטות המשלוח משתנה לפי יעד ההזמנה.

4. מעקב אחר משלוחים  
4.1. מספר מעקב יסופק לאחר משלוח ההזמנה.  
4.2. ניתן לעקוב אחר המשלוח באתר חברת השילוח.  
4.3. במקרה של עיכוב או תקלה – יש לפנות לשירות הלקוחות.

5. עיכובים ואי-אספקה  
5.1. במקרה של עיכוב בלתי צפוי (שביתה, עומס, מגבלות בטחוניות וכו') – החברה תציע ללקוח לבחור בין המתנה, ביטול העסקה או פתרון חלופי.  
5.2. אם ההזמנה לא סופקה בתוך 14 ימי עסקים – יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לבדיקה.

6. אחריות על משלוחים  
6.1. החברה אחראית לשלמות המוצר עד למסירתו.  
6.2. במקרה של נזק או אובדן במשלוח – החברה תטפל מול חברת השילוח ותציע פתרון הולם.  
6.3. יש לבדוק את החבילה עם קבלתה. במקרה של פגם או נזק – יש לדווח תוך 24 שעות.

7. מדיניות החזרות וזיכויים  
7.1. החזרה מותרת אך ורק במקרה של מוצר פגום, פגוע או שאינו תואם להזמנה.  
7.2. יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 24 שעות מצאת הפגם ולצרף תיעוד (למשל תמונות).  
7.3. אם יימצא פגם – יינתן החזר מלא או מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוח.  
7.4. לקוח המעוניין להחזיר מוצר לספק בחו"ל – יתואם דרך שירות הלקוחות. אם תאושר החזרה, הלקוח מוותר על המיסים ששולמו בגין יבוא המוצר ויהיה זכאי לזיכוי באתר או החזר בהתאם לאמצעי התשלום. ההחזרה כפופה לכך שהמוצר סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

8. יצירת קשר  
8.1. לפניות, בירורים או בקשות – ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך האתר או בפרטי הקשר בעמוד שירות הלקוחות.

אנו עושים את מירב המאמצים לספק לך שירות מקצועי, איכותי ואמין. תודה שבחרת ב-The Beauty!